BPF-02: Outreach Đa Kênh & Xử Lý Phản Hồi
Mã Quy Trình: BPF-02 Use Cases liên quan: UC-OUT-001, UC-OUT-002, UC-OUT-003, UC-OUT-004, UC-REPLY-001, UC-REPLY-002, UC-PIPE-002, UC-PIPE-003 Bám Idea: #4 (auto connect/like/comment) → #5 (auto message/email + AI hỗ trợ) → #6 (interest → đẩy sale follow-up)
Mô Tả
Quy trình tiếp cận đa kênh (LinkedIn + Email) theo kịch bản sequence, kết hợp con người và AI. Hệ thống tự động thực hiện hành động LinkedIn và gửi message/email (sau khi được duyệt ở chế độ half-auto), theo dõi phản hồi, phân loại ý định, và đẩy lead có interest cho SALE follow-up.
Kích hoạt khi: Account đã được lưu vào pipeline từ BPF-01 và được đưa vào một campaign.
Các Vai Trò Tham Gia
| Vai Trò | Trách Nhiệm Trong Quy Trình |
|---|---|
| SALE LEAD | Tạo campaign sequence, giám sát hiệu quả |
| SALE | Duyệt nội dung trước khi gửi, follow-up khi có interest |
| Hệ thống & Tích hợp | Soạn nội dung AI, thực thi hành động LinkedIn/Gmail, phân loại phản hồi, gửi cảnh báo |
Sơ Đồ PlantUML Swimlane
Chi Tiết Các Bước
| Bước | Mô Tả | Vai Trò | Đầu Vào | Đầu Ra | Quy Tắc Nghiệp Vụ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tạo campaign sequence đa kênh | SALE LEAD | Account + contact (BPF-01) | Campaign | VD: D1 connect → D3 like → D5 message → D8 email |
| 2 | AI soạn nội dung cá nhân hóa | Hệ thống | Contact + tín hiệu | Draft nội dung | Theo tone đã cấu hình |
| 3 | Đưa vào hàng đợi duyệt | Hệ thống | Draft | Item chờ duyệt | Bắt buộc với chế độ half-auto |
| 4 | Approve gửi | SALE | Draft | Nội dung đã duyệt | Human-in-the-loop |
| 5 | Sửa rồi approve | SALE | Draft | Nội dung đã sửa | Có thể regenerate bằng AI |
| 6 | Thực thi hành động LinkedIn | Hệ thống | Nội dung đã duyệt | Connect/like/comment đã gửi | Chống spam/rate-limit; ~200 action/ngày |
| 7 | Gửi message/email theo lịch | Hệ thống | Sequence | Message/email đã gửi | Theo timeline campaign |
| 8 | Theo dõi trạng thái | Hệ thống | Hành động đã gửi | Trạng thái (accepted/opened/replied) | Cập nhật timeline contact |
| 9 | Phân loại ý định phản hồi | Hệ thống | Nội dung reply | Nhãn ý định | AI classifier |
| 10 | Tiếp tục sequence | Hệ thống | Không có reply | Bước kế tiếp | Dừng nếu hết sequence |
| 11 | Chuyển stage + cảnh báo | Hệ thống | Nhãn Interest | Deal đổi stage + Slack/Teams alert | Tự động (UC-PIPE-002/003) |
| 12 | Follow-up trực tiếp | SALE | Lead có interest | Hội thoại tiếp diễn | AI hỗ trợ soạn reply (UC-REPLY-002) |
| 13 | Dừng sequence | Hệ thống | Nhãn Object/Wrong PIC | Contact bị loại khỏi sequence | Tránh làm phiền |
Điểm Ra Quyết Định
Quyết Định 1: SALE duyệt nội dung? (Bước 3→4/5)
- Điều Kiện: Nội dung AI soạn có được SALE chấp nhận không.
- Nếu Đồng Ý: Approve gửi nguyên trạng.
- Nếu Cần Sửa: SALE chỉnh hoặc regenerate rồi approve.
- Quy Tắc: Mô hình half-auto bắt buộc có người duyệt trước khi gửi (Business Understanding mục 3.3/3.4).
Quyết Định 2: Phản hồi là Interest? (Bước 9→11/13)
- Điều Kiện: Nhãn ý định do AI phân loại.
- Nếu Interest: Chuyển deal sang stage phù hợp + cảnh báo SALE follow-up.
- Nếu Object/Wrong PIC: Dừng sequence cho contact đó.
- Quy Tắc: Chỉ Interest mới kích hoạt bàn giao cho người (Idea #6).
Xử Lý Ngoại Lệ
| Ngoại Lệ | Khi Nào Xảy Ra | Cách Xử Lý | Vai Trò |
|---|---|---|---|
| Tài khoản LinkedIn bị giới hạn | Vượt rate-limit | Tạm dừng, giãn nhịp gửi, cảnh báo ADMIN | Hệ thống / ADMIN |
| Email bounce | Email không tồn tại | Dừng kênh email cho contact, ghi nhận | Hệ thống |
| Nội dung chờ duyệt quá lâu | SALE chưa approve | Nhắc nhở qua dashboard/thông báo | Hệ thống |
Điều Kiện Tiên Quyết
- Đã hoàn tất BPF-01: account + contact đã sẵn sàng.
- Đã kết nối LinkedIn Business và Gmail (UC-ADM-003).
Điều Kiện Sau Khi Hoàn Thành
- Lead có interest đã được bàn giao cho SALE; nếu phát sinh nhu cầu → chuyển sang BPF-03.
Ghi Chú
- Idea #4 (connect/like/comment) chạy auto; Idea #5/#6 giữ người trong vòng lặp (duyệt nội dung, follow-up).
- Chế độ xử lý reply có manual và auto mode (xem Business Understanding mục 3.5).